Хотя многие из нас имеют базовое представление об искусственном интеллекте (или ИИ), владельцы малого бизнеса не обязательно извлекают из него максимальную пользу. Вот несколько простых способов, с помощью которых ИИ может облегчить вашу повседневную деловую деятельность.
Искусственный интеллект, или ИИ, попал в новости из-за рисков, которые он может представлять для общества, если его не регулировать. Однако при правильном использовании эта технология может принести пользу малому бизнесу.
Генеративные инструменты искусственного интеллекта, которые создают контент в ответ на запросы, могут сократить время, которое вы тратите на скучные, повторяющиеся задачи, повысить эффективность вашего маркетинга и улучшить способы взаимодействия с клиентами, чтобы вы могли сосредоточиться на более важных областях вашего бизнеса.
Апрельское исследование состояния бизнеса, проведенное Управлением национальной статистики, показало, что только 16% предприятий по всей Великобритании в настоящее время используют хотя бы один вид технологии искусственного интеллекта. Однако это число будет расти, согласно опросу, проведенному в этом году HSBC, который показал, что каждый четвертый британский бизнес сейчас занимается искусственным интеллектом.
Если вы готовы использовать ИИ, вот наше руководство о том, как начать использовать его в пяти ключевых областях вашего бизнеса.
1. Провести исследование рынка
Исследование рынка — важная практика для бизнеса, и ИИ может сделать его гораздо более эффективным процессом. Инструмент обработки естественного языка, управляемый генеративным искусственным интеллектом, такой как ChatGPT или Google Bard, позволит вам задавать вопросы и получать подробный анализ вашего сектора бизнеса, который может помочь вам оценить возможности для роста вашей компании.
Вместо того, чтобы тратить время на просмотр Интернета, вы можете просто попросить инструмент искусственного интеллекта собрать для вас соответствующие данные. Получив это, вы сможете использовать ИИ для анализа этих данных и быстрого составления подробных отчетов.
Например, Бриджит Гринвуд, основательница The Bigger Pie, организации, которая обеспечивает обучение и создание сетей для женщин в области новых технологий, использует ChatGPT для исследования новых рынков для своего бизнеса. «Он оказался неоценимым для получения отраслевых знаний и идей», — говорит она. «Обширная база знаний ChatGPT позволяет нам искать рекомендации по данным из конкретных отраслей, задавать вопросы и получать обоснованные ответы».
2. Получить доступ к навыкам, которых у вас нет
Возможно, один из наиболее ценных аспектов инструментов ИИ — это то, как они позволяют вам получить доступ к навыкам, которые в противном случае были бы недоступны. Это преимущество может быть особенно полезным на ранних этапах вашего бизнеса, если вы не обладаете определенным набором навыков и не можете нанять кого-то, кто им обладает.
Например, Гринвуд использовала два инструмента искусственного интеллекта для создания эффективных презентаций, когда она предлагала новый бизнес. «[ChatGPT] изменил меня, усовершенствовав мое общение, мозговой штурм идей и создание убедительных презентаций для моих клиентов», — говорит она. «Кроме того, мы обнаружили приложение Gamma, которое упростило процесс создания презентаций и привело к созданию потрясающих визуально слайдов».
3. Улучшить обслуживание клиентов.
Некоторые инструменты искусственного интеллекта с обработкой естественного языка коренным образом меняют способы взаимодействия компаний с клиентами, делая гораздо больше, чем просто автоматизируя определенные аспекты процесса обслуживания клиентов.
Чат-боты, также известные как виртуальные помощники, являются популярным онлайн-инструментом для бизнеса, особенно для ответов на рутинные вопросы или направления клиентов к ресурсам. Они запрограммированы распознавать определенные фразы и реагировать на них, но ИИ может вывести общение с клиентами на новый уровень.
Например, энергетическая компания Octopus теперь использует программное обеспечение искусственного интеллекта для написания около трети своих электронных писем клиентам. И кажется, что клиенты более счастливы, получив ответ, написанный с помощью ИИ. Грег Джексон, исполнительный директор Octopus, сообщил в мае, что за 16 недель использования искусственного интеллекта уровень удовлетворенности клиентов этими электронными письмами составил 80% по сравнению с 65% для писем, написанных квалифицированными работниками.
Если у вас небольшая компания или стартап, вы можете предпочесть напрямую отвечать на вопросы службы поддержки клиентов. Но вы все равно можете использовать ИИ для поддержки взаимодействия с клиентами. Например, это может помочь вам подготовить ответы на вопросы или собрать информацию о потребителях на основе отзывов клиентов.
4. Создавайте контент
Инструменты искусственного интеллекта, такие как ChatGPT, Adobe Firefly и Pictory (и это лишь некоторые из них), могут генерировать привлекательный контент на различных носителях — от видео до письменного слова.
Ханна Доусон, дизайнер и основатель независимого ювелирного бренда Clover & Swift, использует генеративный искусственный интеллект для написания описаний продуктов и публикаций в социальных сетях. «Я ввожу краткое описание и вношу любые изменения, и это экономит мне много времени», — говорит она.
Хотя Доусон в настоящее время использует ChatGPT, она очень открыта для других инструментов искусственного интеллекта — «всего, что облегчает мою жизнь», — говорит она.
5. Повышение эффективности
Автоматизируя рутинные или повторяющиеся задачи, вы можете освободить время, чтобы сосредоточиться на более важных элементах управления бизнесом.
Например, бот Билли от Stampli может помочь автоматизировать платежи, давая компаниям больше времени, которое можно посвятить творческим или стратегическим задачам, требующим большего внимания.
Аналогичным образом, ИИ может быстро проанализировать подробные данные для получения ключевых идей — задача, которая вручную может занять несколько часов. Затем инструменты искусственного интеллекта могут использовать прогнозную аналитику для прогнозирования будущих тенденций, таких как спрос и предложение.
«Преимущества, которые мы получили от Использование инструментов искусственного интеллекта было исключительным. Мы стали свидетелями десятикратного увеличения производительности, что позволило нам добиться большего за меньшее время», — говорит Бриджит Гринвуд.
Недостатки использования ИИ в бизнесе
Как и в случае с любой новой технологией, перед изучением и использованием этих инструментов придется учитывать некоторые проблемы.
Малым предприятиям может оказаться дорого создавать и поддерживать проект ИИ, если они хотят выйти за рамки использования бесплатных инструментов, таких как Bard и ChatGPT, и нуждаются в более специализированном процессе. Согласно правительственному анализу Англии, использования ИИ в бизнесе, в 2020 году малый бизнес тратил в среднем 9500 фунтов стерлингов.
Еще одна оговорка, которую могут иметь люди, заключается в том, что данные, которые собирает ИИ, не обязательно проверяются фактами. Языковые модели ИИ обучаются с использованием данных из различных источников, включая Интернет, поэтому они могут содержать неточные ответы. Кроме того, некоторые инструменты искусственного интеллекта не предоставляют актуальной информации. Например, стандартная версия ChatGPT не имеет доступа к данным после сентября 2021 года.
Существует также вероятность предвзятости. «Одной из наших главных проблем является то, что модели ИИ могут увековечить предвзятость, присутствующую в данных, на которых они обучаются», — говорит Гринвуд.
Кроме того, возникают вопросы о правах интеллектуальной собственности и уникальности работ, созданных ИИ. Хотя ChatGPT заявляет, что у него есть меры, гарантирующие, что одно и то же приглашение от разных пользователей будет давать разные результаты, он признает, что в его выводах все еще могут быть сходства. Рекомендуется учитывать это при использовании ChatGPT и подобных ему инструментов для создания оригинального контента.
Вопрос-ответ
-
Какие преимущества приносит ИИ для малого бизнеса?
Искусственный интеллект может помочь малым бизнесам улучшить их повседневную операционную деятельность, увеличивая эффективность маркетинга, сокращая время на выполнение рутинных работ и обеспечивая более продуктивное взаимодействие с клиентами.
-
Какое количество британских компаний использует ИИ?
Согласно апрельскому исследованию Управления национальной статистики, только 16% предприятий по всей Великобритании используют хотя бы одну технологию искусственного интеллекта.
-
Как ИИ может помочь в проведении исследования рынка?
Инструменты ИИ, такие как обработка естественного языка (NLP), помогают автоматизировать и улучшить процесс исследования рынка, позволяя бизнесам задавать вопросы и получать в ответ подробный анализ их сектора.
-
Как ИИ может содействовать в обучении и создании сетей для женщин в области новых технологий?
ChatGPT, инструмент искусственного интеллекта, используемый в The Bigger Pie, позволяет исследовать новые рынки, искать рекомендации по данным из отраслей, задавать вопросы и получать обоснованные ответы, обеспечивая женщинам необходимые отраслевые знания и идеи.
-
Как ИИ может предоставить малому бизнесу доступ к недостающим навыкам?
Искусственный интеллект в формате инструментов, таких как ChatGPT и Gamma, может упростить процесс создания презентаций и дать доступ к созданию убедительного визуального контента, которые могут быть не доступны некоторым сайтам.
-
Какие новый уровни обслуживания клиентов ИИ может предложить?
Инструменты ИИ, такие как чат-боты и виртуальные помощники, могут модернизировать взаимодействие с клиентами, делая больше, чем просто автоматизация обслуживания. Они могут быстро и эффективно реагировать на рутинные вопросы, предоставлять клиентам информацию и ресурсы за меньшее время.